Protection de l'acheteur

Paiement sécurisé

La sécurité de vos paiements est notre priorité. Toutes les transactions sur icetrayco.com sont traitées de manière sécurisée via Stripe et PayPal. Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements PayPal. Vos numéros de carte complets ne sont jamais vus ni stockés par nous. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'options d'achat immédiat avec paiement différé.

Protection des envois et de la livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour tous les pays que nous desservons. Les commandes sont envoyées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs avec un suivi. La livraison prend généralement de 7 à 20 jours ouvrables, bien qu'elle puisse prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour les zones reculées. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous localiserons l'envoi et, s'il est perdu, nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Remboursements, retours et garanties

Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Nos politiques de remboursement sont conçues pour protéger votre achat :

• Articles non conformes à la description, défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé, défectueux ou n'est pas conforme à la description, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photos du problème, et nous organiserons un remboursement ou un remplacement.
• Retours pour changement d'avis : Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que l'acheteur paie les frais de retour et que l'adresse de retour peut être située à l'étranger.
• Garanties des consommateurs : Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et de votre législation locale sur la consommation s'appliquent toujours à vos achats chez nous.

Une fois le remboursement approuvé, il est traité dans les 3 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Comment nous contacter

IceTrayCo est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), basé à Melbourne, Victoria, Australie. Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les remboursements, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.