Suivi de commande et livraisons tardives

Comment suivre votre commande

Une fois que votre commande IceTrayCo est expédiée depuis les entrepôts de nos fournisseurs, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant ces méthodes simples :

• Utilisation du numéro de suivi : Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition directement sur le site web du transporteur.
• Dans votre compte : Si vous êtes un client connecté, vous pouvez consulter le statut et les détails de votre commande en allant dans Compte > Commandes.

Délais de livraison

La livraison est gratuite pour tous les pays que nous desservons. Les commandes arrivent généralement sous 7 à 20 jours ouvrables (et jusqu'à 30 jours ouvrables pour les zones reculées).

Que faire si votre commande est en retard

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables (ou 30 jours ouvrables pour les zones reculées), veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous renvoyer votre commande ou de vous la rembourser intégralement.

Lorsque vous nous écrivez au sujet de votre livraison, veillez à inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact à l'adresse /contact. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée, mais nous répondons généralement aux demandes par e-mail sous 1 jour ouvrable.

IceTrayCo est géré par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australie.