Conditions d'utilisation

1. Introduction et informations sur l'exploitant

Bienvenue sur IceTrayCo (icetrayco.com). Ce site web est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), située à Melbourne, Victoria, Australie. Tout au long de ces Conditions d'utilisation, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à HYGGO PTY LTD exerçant sous le nom commercial de IceTrayCo. En visitant notre site et en achetant nos produits, vous acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes.

Ces Conditions d'utilisation sont régies par les lois de l'État de Victoria, Australie.

2. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions, votre commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou en utilisant notre formulaire de contact en ligne sur /contact. Nous ne disposons pas de ligne d'assistance téléphonique. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande.

3. Expédition et livraison

• Livraison gratuite : La livraison est gratuite pour tous les pays dans lesquels nous livrons.
• Traitement des commandes : Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs avec un suivi.
• Délais de livraison : La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables. Pour les zones reculées, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
• Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site web du transporteur. Si vous possédez un compte et que vous êtes connecté, vous pouvez également consulter les détails de votre commande sous Compte > Commandes.
• Non-livraison : Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous procéderons au renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral.

4. Retours, remboursements et droits des consommateurs

Les garanties de consommation prévues par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) (ainsi que par votre législation locale sur la consommation) s'appliquent toujours à vos achats.

• Retours pour changement d'avis : Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et l'adresse de retour peut être située à l'étranger.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : En cas de problème avec votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
• Traitement des remboursements : Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Prix et taxes

• Les prix sont affichés sur notre site web dans votre devise locale.
• TVA/GST incluse : Là où nous facturons la GST ou la TVA (y compris en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Suisse, en Norvège, à Singapour, au Japon, en Corée et autres), cette taxe est déjà incluse dans le prix affiché.
• Clients canadiens : La TPS/TVH est ajoutée lors de la validation de la commande.
• Autres pays : Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation applicables dans le pays de destination sont à la charge du client lors de la livraison.

6. Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont sécurisés et traités via Stripe et PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Nous ne proposons pas d'options de paiement en plusieurs fois (telles que Afterpay ou Klarna).

7. Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Vos droits au titre de la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act) et du RGPD s'appliquent lorsque vous interagissez avec notre boutique.

• Informations que nous collectons : Nous collectons votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et les détails de votre commande. Ces informations sont utilisées uniquement pour exécuter vos commandes et répondre à vos demandes d'assistance.
• Partage des données : Les informations de paiement sont traitées directement par Stripe et PayPal. Nous ne partageons vos informations de commande qu'avec les fournisseurs et transporteurs spécifiques nécessaires à la livraison de votre colis.
• Vos droits : Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment en nous envoyant un e-mail à [email protected].

8. Politique relative aux cookies

Notre site web utilise des cookies afin de vous offrir une expérience d'achat fonctionnelle et fiable :

• Cookies essentiels : Ces cookies permettent de suivre le contenu de votre panier, votre statut de connexion, ainsi que le pays de livraison, la devise et la langue sélectionnés.
• Cookies de paiement : Stripe et PayPal définissent leurs propres cookies lors du paiement afin de prévenir les transactions frauduleuses.
• Mesure marketing : Nous utilisons un unique cookie propriétaire qui mémorise la manière dont vous êtes arrivé sur notre site pour la première fois (conservé pendant 90 jours) afin de nous aider à mesurer nos efforts marketing.
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