Foire Aux Questions

Bienvenue sur la page FAQ de IceTrayCo. Vous trouverez ci-dessous des réponses concernant les commandes, l'expédition, les paiements, les retours et les taxes. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur /contact.

Informations sur les Produits

Les bacs sont-ils adaptés au contact alimentaire ? Nos bacs sont fabriqués à partir de silicone de qualité alimentaire ou de plastique PP, comme indiqué dans les spécifications de chaque produit.
Comment obtenir des glaçons plus transparents ? Utilisez de l'eau filtrée ou bouillie puis refroidie, et laissez-la congeler lentement. Les grandes sphères et les grands blocs fondent également plus lentement que les petits cubes.
Comment les nettoyer ? Lavez-les à l'eau tiède savonneuse et séchez-les avant de les ranger. Consultez la fiche de chaque produit pour savoir s'il est compatible avec le lave-vaisselle.

Commandes & Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets. Veuillez noter que nous ne proposons pas de services d'achat immédiat avec paiement différé (comme Afterpay ou Klarna).

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Expédition & Livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays où nous livrons. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs avec un suivi. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que la commande sera expédiée.

Délais de livraison : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 20 jours ouvrables. La livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour les zones reculées.
Comment suivre mon colis : Vous pouvez utiliser le numéro de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition sur le site web du transporteur. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes.
Garantie de livraison : Si une commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Taxes & Devises

Les prix sur notre site Internet sont affichés dans votre devise locale.

TPS/TVA : Là où nous facturons la TPS/TVA (notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Suisse, en Norvège, à Singapour, au Japon, en Corée et d'autres), celle-ci est incluse dans le prix affiché.
Canada : La TPS/TVH est ajoutée lors du paiement.
Autres pays : Les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation sont facturés par le pays de destination lors de la livraison.

Retours & Remboursements

Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (et de votre loi locale sur la consommation) s'appliquent toujours.

Changement d'avis : Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et veuillez noter que l'adresse de retour peut être à l'étranger.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous rembourserons ou remplacerons les articles.
Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

Confidentialité & Cookies

Nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande pour honorer vos commandes et répondre à vos questions. Nous ne partageons les détails de votre commande qu'avec les fournisseurs et les transporteurs nécessaires à la livraison. Nous ne stockons jamais les informations de paiement complètes, car celles-ci sont gérées de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Les droits de la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act) et du RGPD s'appliquent, et vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous envoyant un e-mail.

We use essential cookies to manage your cart, sign-in details, shipping country, currency, and language. Stripe and PayPal set cookies for fraud prevention at checkout. We also use one first-party cookie (lasting 90 days) to remember how a visitor first arrived to help measure our marketing. We do not use advertising cookies.

À Propos de Nous & Contact

IceTrayCo (icetrayco.com) est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australie. Notre activité est régie par les lois de l'État de Victoria, en Australie.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact sur /contact. Nous ne disposons pas de ligne téléphonique. Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.